世界トップのCSリーダーとベンダーを講師に迎えたウェビナー

顧客維持と成長のためのスケーラブルなカスタマーサクセス戦略の設計

オンデマンド配信 2024年に「世界のトップ25カスタマーサクセスソートリーダー」に選出されたAngeline Gavino氏を講師にお迎えし、フレームワークを用いて、収益成長と顧客維持を両立するスケーラブルなCS戦略の全体像と実践方法を解説します。

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このウェビナーについて

カスタマーサクセスは成長を牽引する戦略的機能へ。
本ウェビナーでは、CS RevSpeakの創業者であり、2024年に「世界のトップ25カスタマーサクセスソートリーダー」に選出されたAngeline Gavino氏をお迎えします。同氏が開発した独自のフレームワーク The CS Operating System™ を用いて、収益成長と顧客維持を両立するスケーラブルなCS戦略の全体像と実践方法を解説します。

また本セッションの冒頭では、カスタマーサクセス分野をリードするGainsight株式会社より、顧客主導の新しい成長戦略「Customer-Led Growth」についてインサイトを共有いただきます。カスタマーサクセスに取り組む日本企業にとって、より実践的な学びと示唆が得られる内容となっています。Angeline氏のセッションは日本語字幕付きでお届けし、Q&Aでは日英の逐次通訳を行います。日本企業にとっても実践に生かしやすい内容となっています。ぜひご参加ください。

こんな方におすすめ

カスタマーサクセス部門の立ち上げを検討している経営者・責任者
リテンションやLTV最大化に課題を感じている企業の方
現場の混乱から脱却し、仕組み化されたCS運用を目指す方
海外の先進的なCS組織の知見を自社に取り入れたい方

アジェンダ

オープニング
顧客主導の新しい成長戦略「Customer-Led Growth」
Gainsight株式会社プリンシパルソリューションコンサルタント三橋秀太氏
持続的な成長とリテンションを実現する、スケーラブルなカスタマーサクセス戦略の設計
CS RevSpeak 創業者兼CEO Angeline Gavino氏
Q&A
クロージング

SPEAKERS

Angeline Gavino アンジェリンガヴィーノ

CS RevSpeak 創業者兼CEO

17年以上にわたるB2B SaaS業界での経験を持ち、そのうち11年以上をカスタマーサクセスのリーダー職として従事。4社のスタートアップにおいて、プレシードからグロース期に至るまでCS組織の立ち上げとスケーリングに成功。現在はCS RevSpeakを通じて、世界中のCSリーダーとともに「収益を生み出すCSモデル」の設計・実装を支援。2024年には「世界のトップ25 CSソートリーダー」に選出されるなど、CSを成長戦略の中核に据える動きに大きな影響を与えている。

Hideta Mitsuhashi 三橋秀太

Gainsight株式会社プリンシパルソリューションコンサルタント

新卒で富士通に入社。2008年Salesforceと出会い、以降B2B SaaSの普及に従事。Fujitsu AmericaにてSalesforce導入コンサルタント、オファリング開発を経験後、2015年よりマルケトおよびアドビにてMA製品のプリセールスを統括。日本IBM Salesforce事業部にてGTMおよびカスタマーサクセス統括を経て2023年よりGainsightにてプリセールスコンサルタントとしてCustomer-Led Growthの普及に従事。趣味はゴルフ、サウナ、クラフトビール

RAPとは

本ウェビナーは01GROWTHおよびグループ会社のenhampが共同で提供する、Revenue Acceleration Program (RAP)の一環で開催しています。

RAPでは世界各国の先進企業が実践するグローバル標準のGTM戦略、営業・マーケティング・カスタマーサクセスの統合的なレベニューオペレーションの実務、そして業界トップのカンファレンスやクローズドなコミュニティから得た知見を体系化し、日本市場に適応した形で提供しています。

アドバイザリー、イネーブルメント（研修・育成）、プロジェクト支援、さらにはSlackを通じたタイムリーなQ&A対応といった多面的なサポートを組み合わせ、プロフェッショナル企業の変革を伴走型で支えます。詳細はこちらをご覧ください。