B2B SaaSにおける成長を支えるCS組織構築のリアルとは？

急成長を目指すSaaS企業にとって、カスタマーサクセス（CS）はもはや顧客維持のための「サポート機能」ではありません。今、CSは収益を生み出す“グロースエンジン”へと進化しています。では、そのようなCS組織をどのように構築し、スケールさせていくべきなのでしょうか？

本ウェビナーでは、17年以上にわたりB2B SaaSの現場でCSの変革を牽引し、「世界のトップ25カスタマーサクセス思想的リーダー（2024年）」にも選出されたAngeline Gavino氏を講師に迎え、以下のポイントを中心にお届けします。

• スタートアップ期から成長期におけるCS組織の構築ステージ別アプローチ
• プレイブックや業務プロセスをどう設計・標準化・定着させるか
• リテンションやエクスパンションに直結する「収益創出型CS」のつくり方
• CSチームと営業・プロダクトとの連携最適化
• リーダーとしてCSチームをスケールさせる際の人材戦略とKPI設計